半導体工場の交代の引き継ぎでは、何を渡す？ なぜ書いて残すのか

半導体工場の交代で引き継ぐのは、まだ終わっていない仕事です。どの装置が止まっていて、修理がどこまで進んだか。どのロットを止めたのか、なぜか、誰が決めるのか。どの数字を見張るのか。誰と何を約束したのか。前のシフトはこれを引き継ぎ表に書き、次のシフトに顔を合わせて伝えます。これが引き継ぎで、交代のときの「申し送り」とも言い、英語ではshift handoverです。書いて残すのは、前のシフトの人は帰るとすぐ寝てしまい、次のシフトに残るのは紙の上の数行だけだからです。

半導体工場では、なぜ引き継ぎが必要？

装置は止まらないのに、人は入れ替わるからです。半導体工場は一年中24時間動いていて（理由は「半導体工場はなぜ24時間止まらないのか」）、ラインを見る人は1日に少なくとも2回交代します（交代勤務の組み方は「半導体工場の仕事はきつい？」）。

でも、仕事はシフトの終わりにちょうど片づくわけではありません。夜中に止まった装置は、朝のエンジニアや部品を待って、直るのは午後かもしれません。止めたロットは、決める担当者が来るまで待ちます。ウェーハ1枚をつくるだけでも、数週間から数か月かかります。1つの仕事が何シフトにもまたがり、何人もの手を通ります。

リレーを思い浮かべてください。全員が速く走っても、バトンを受け渡す区間で落とせば、チームは止まってしまいます。引き継ぎは、その受け渡しの区間です。

引き継ぎ表には何を書く？

このシフトでしたことを全部並べるのではなく、次のシフトが続けて見なければならないことを書きます。

• 終わっていない仕事：どこまで進んだか、次は何か、いま誰がやっているか。
• ホールド中のロット：どのロットか、なぜ止めたか、どうするかを誰が決めるか（ホールドとは何かは「ホールドとは？」）。理由がないと、次のシフトにはロットが置いてあるのが見えるだけで、誰に聞けばいいかわかりません。
• 止まっている装置と、修理の進み具合：なぜダウンしたか、何を交換したか、何が残っているか、誰を待っているか。修理の途中で人が替わるなら、かけてある鍵と札（ロックアウト・タグアウト）も引き継ぎ、途中で鍵がかかっていない時間ができないようにします。
• 見張る数字：合格の範囲内だけれど、同じ方向にずれ続けている測定値。Qタイムが迫ったロット（製造部がどう見張っているかは「半導体工場の製造部は何をしている？」）。ある装置の、いつもより高い読み値。どこまで上がったら誰に電話するかも書きます。
• ほかの人との約束：誰に何時までに答えると言ったか、誰から電話が来そうか、朝までに何を出すか。

もう1つ、抜けやすいことがあります。なぜそう決めたかです。「触らない」とだけ書くと、状況が変わったとき、次のシフトはそれをまだ守るべきかわかりません。「触らない。どの1枚に問題があるか、まだわからないから」と書けば、自分で判断できます。よくある異常には、たいていOCAPで最初に何をするかが決めてあります（「OCAPとは？」）。引き継ぎで特にしっかり伝えるのは、OCAPに書いていない、このシフトしか知らないことです。

漏れなく引き継ぐには？ 一歩ずつ

ステップ1：まず書く

何をする：帰る前に、上の種類ごとに1件1行で書きます。いまどうなっているか、次は何か、誰の担当か。

なぜ：人は疲れるし、忘れます。書いたものは何度でも読み返せて、その場にいない人、たとえば朝あとから来るエンジニアにも渡せます。シフトが長いほど、書いた数行が頼りになります。

しないと：数時間後に誰かが「あのロット、なぜ止まっているの？」と聞いても、話した人はもう帰っていて、聞いた人ははっきり覚えていません。

ステップ2：顔を合わせて話す

何をする：2人で会って、表を見ながら一通り話します。できれば同じ画面を見て、同じ装置の前に立ちます。話しながら、今日必ず誰かが追うべき行と、知らせておくだけの行を分けます。

なぜ：紙では重さがわかりません。顔を合わせれば、いちばん大事な1件に一言二言足せます。

しないと：5行が同じ重さに見えて、本当に大事な1行がいつもの決まりごとのように扱われます。

ステップ3：受け取る側が質問し、自分でも確かめる

何をする：受け取る側が自分の言葉で言い直します。「つまり、あの装置はまだ直っていなくて、朝に誰かが見に来るんですね？」。そして装置の前とシステムで確かめます。ランプは何色か、あのロットはシステム上で本当にホールドされているか。

なぜ：引き継ぎ表に書いてあるのは、前のシフトが「そう思っていた」状態です。本当の状態は装置にあります。言い直すと、思い違いがその場で出てきます。

しないと：次のような思い違いが起きます。

ステップ4：時間を十分にとる

何をする：引き継ぎをシフトの仕事に組み込み、帰りがけのついでにしません。引き継ぎの数分間は、ほかの仕事を受けません。

なぜ：引き継ぎはシフトの最後の数分、いちばん疲れているときになりがちで、早く帰りたい人は一言二言で済ませたくなります。

しないと：大事なことが「特に問題なし」の一言に縮み、受け取る側もそれ以上聞きにくくなります。

よくある思い違い：「見ておいた」が「直った」に聞こえる

「あの装置は見ておいた」は、言った人にとっては「見に行ったけれど、原因はまだわからない」かもしれません。でも聞いた人には「片づいた」と聞こえるかもしれません。似たものはほかにもあります。

• 「装置が戻ってきた」：装置の担当が修理して戻すのは、動くようになったというだけです。正しくつくれるかは、まずテストランで確かめます（「装置が直ったのに、なぜ『テストラン』をするのか」）。
• 「あのロットはホールドした」：システム上でホールドしたのか、ケースに紙を貼っただけなのか。
• 「朝、誰かが対応する」：誰が？

防ぎ方は難しくありません。「OK」「正常」のような一言で済ませず、3つを言います。何が終わったか、何が残っているか、次は誰がやるか。労働安全、病院、航空機整備のように、交代での伝え漏れが大きな損失につながる分野の、公開されている引き継ぎの指針も、ほぼ同じことを言っています。顔を合わせて、双方向で、書面と口頭の両方で。受け取る側が質問できる時間をとり、できれば聞いたことを言い直して確かめる。

fab24hrでは

fab24hrでは、シフトの最後の仕事が引き継ぎ表を書くこと、または「次のシフトへ書き残す」ことになっている役割が少なくありません。「出勤」を押して「工場の一日」を選び、「今日のあなたは」のカードで「量産工場」を押し、左右にスワイプして製造部を選びます。深夜シフトでは06:40に引き継ぎ表を書きます。1行書き足すごとに2分かかり、07:30には交代です。ETCH-03が止まった夜は、ホールド理由の欄を埋めるかどうかをあなたが決めます。朝シフトでは、夜勤のハオがもう帰っていて、ディスパッチデスクに表が1枚貼ってあるだけのことがあります。最初の6枚がどこにあるかは書いていません。電話して聞くか、表のとおりに先にロットを並べるか。夜シフトの名前は「1行足りない引き継ぎ」。日勤が決まった様式で書いた5行はどれも正しいのに、1ロット抜けています。それはホワイトボードに書いてあって、Qタイムは残り30分です。

左右にスワイプしてファシリティエンジニアを選び、名前の下で「ガス・化学品」を押すと、深夜シフトの夜明け前に、引き継ぎ表を一行ずつ確かめてから渡します。朝シフトの07:30には、夜勤20年目のジェンさんが、当直の同僚が書いた引き継ぎ表を一行ずつ一緒に見てくれます。一行タップすると、何のことかをひと言で説明してくれます。「空調」や「水」を押すと、夜シフトの最後は、夜の番に来たジェンさんへの引き継ぎです。エッチングのプロセスエンジニアなら、夜シフトにプリンターの前で去年の引き継ぎ表を拾うかもしれません。書いてあるのは「ETCH-03正常」だけです。

ゲームの会社、人物、装置、ロット番号、時刻は架空のものです。引き継ぎで何を渡し、どう渡すかは、労働安全、医療、航空機整備などの分野で公開されている一般的な指針をもとに書いていて、実際の様式ややり方は工場によって違います。ほかの用語は「半導体工場の業界用語を、やさしく解説」へ。